Foire aux questions (FAQ) : Casa Milà

Est-il nécessaire d’acheter les billets à l’avance pour visiter l’édifice ?

Ce n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé pour éviter les files d’attente et le temps d’attente aux guichets, ainsi que les frais de gestion. Vous pouvez acheter vos billets pour La Pedrera directement sur notre site Web.

Y a-t-il une réduction pour les étudiants ?

Oui, les étudiants inscrits à des cours officiels bénéficient d’une réduction (il est nécessaire de présenter une carte étudiante valide, y compris internationale, ou un certificat d’inscription) ; le billet coûte alors 19 €. De plus, des réductions sont également accordées aux personnes en situation de handicap (sur présentation d’une carte justificative), aux personnes de plus de 65 ans, ainsi qu’aux résidents de Catalogne.

Vous trouverez plus d’informations sur les réductions pour l’entrée à La Pedrera ici.

Quelles sont les conditions pour bénéficier d’une réduction ou d’une gratuité liée au handicap ?

Les personnes ayant un handicap supérieur à 33 % peuvent bénéficier d’un tarif réduit à 19 € pour l’entrée à La Pedrera Essentiel, la visite de jour (achats en ligne). Si le handicap est égal ou supérieur à 65 %, ou si une personne avec un handicap supérieur à 33 % mais inférieur à 65 % justifie le besoin d’un accompagnant, cet accompagnant bénéficie d’une entrée gratuite. Cette gratuité sera accordée aux guichets sur présentation des documents justificatifs du taux de handicap.

Comment prouver sa résidence en Catalogne ?

Pour bénéficier des tarifs spéciaux réservés aux résidents en Catalogne, il est nécessaire de présenter une pièce d’identité (DNI/NIE), un certificat de résidence (padrón) ou une carte sanitaire en cours de validité aux guichets, afin de vérifier que l’adresse correspond bien à une localité catalane.

Je suis membre de l’ICOM. Puis-je accéder gratuitement à l’édifice ?

Oui, sur présentation de votre carte d’accréditation en cours de validité aux guichets de La Pedrera.

J’ai acheté un billet sur le site web de La Pedrera. Puis-je entrer sans faire la queue ?

Effectivement, si vous achetez votre billet pour visiter La Pedrera via notre site web, vous pourrez entrer directement, sans faire la queue aux guichets, et à un prix inférieur à celui des billets achetés sur place.

Je n’ai pas reçu mes billets par e-mail. Que puis-je faire ?

Tout d’abord, vérifiez que le message ne soit pas dans votre dossier Spam. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@lapedrera.com et nous vous renverrons vos billets.

N’oubliez pas qu’avec l’achat en ligne, il n’est pas nécessaire de faire la queue et que vous pouvez entrer directement.

Je ne peux pas imprimer mes billets. Que puis-je faire ?

Il n’est pas strictement nécessaire d’imprimer les billets, vous pouvez présenter le billet avec le code QR sur l’écran de n’importe quel appareil mobile. Surtout, rappelez-vous qu’il existe une entrée spéciale pour les personnes ayant acheté leurs billets en ligne via notre site web.

J’ai un coupon / une carte de réduction applicable au prix du billet. Comment puis-je l’utiliser ?

Les coupons / cartes de réduction sont uniquement valables pour l’achat des billets aux guichets de La Pedrera. Il n’est pas possible de les utiliser pour des achats en ligne.

Quelle est la politique d’annulation et de modification de réservation ?

Une fois les billets achetés par l’utilisateur, aucun changement de date de réservation ni annulation avec remboursement ne sera accepté.

Un seul changement de date et/ou d’heure par réservation sera accepté uniquement si l’utilisateur choisit d’ajouter l’assurance de flexibilité lors du processus d’achat, moyennant un coût supplémentaire de 1,90 €, à condition que la demande soit effectuée avant la date de la visite et que les billets n’aient pas été validés.

Pour effectuer le changement, un e-mail doit être envoyé à info@lapedrera.com, en indiquant le numéro de réservation ainsi que la nouvelle date et/ou heure souhaitée, sous réserve de disponibilité.

En cas de pluie, la terrasse sera fermée pour des raisons de sécurité des visiteurs. Dans ce cas, que l’utilisateur ait souscrit ou non l’assurance de flexibilité, la visite pourra être reprogrammée à une autre date disponible, à condition que le billet n’ait pas encore été validé. Si le billet a déjà été validé, aucun changement ne sera accepté.

En cas d’annulation de visites exclusives pour un motif justifié et dûment attesté, l’utilisateur s’engage à en informer par écrit et dans les plus brefs délais à l’adresse info@lapedrera.com, conformément aux conditions suivantes. En cas d’annulation jusqu’à 15 jours avant la date de la visite exclusive, la totalité du montant de la réservation sera remboursée, tandis qu’en cas d’annulation moins de 15 jours avant la date de la visite exclusive, aucun remboursement ne sera effectué.

Mes paiements sont systématiquement refusés. Pourquoi ne puis-je pas acheter de billets ?

Généralement, cela est dû à une réponse incorrecte de 3-D Secure. 3-D Secure est une méthode utilisée par l’émetteur de votre carte de crédit ou de débit pour authentifier les achats en ligne et prévenir la fraude. Nous n’avons aucun contrôle sur ce processus.

Si vous avez besoin d’aide pour finaliser votre réservation, veuillez contacter info@lapedrera.com.

Quel est le meilleur horaire pour visiter ?

Les premières heures du matin (de 9 h à 10 h) ainsi que les horaires en fin d’après-midi (à partir de 16 h) sont les moins fréquentés et permettent de visiter plus confortablement. Il faut prendre en compte que les horaires varient au cours de l’année. Vous pouvez consulter les horaires de visite à La Pedrera ici.

Faut-il réserver pour les visites de groupe ?

Oui, tous les groupes (de plus de 9 personnes) doivent réserver à l’avance. Les réservations peuvent être faites via le formulaire de réservation de groupe, par e-mail à grups@lapedrera.com ou par téléphone, au +34 93 214 25 83 (du lundi au vendredi, de 9 h à 15 h).

Puis-je réserver une visite guidée ?

Oui, sur demande préalable, il est possible d’organiser une visite guidée pour les groupes, qui comprend la visite des mêmes espaces que la visite libre à La Pedrera : le toit, les combles (Exposition Gaudí), l’appartement, ainsi que les patios des fleurs (Passeig de Gràcia) et des papillons (Provença). La visite guidée est proposée, sur demande, en plusieurs langues : catalan, espagnol, anglais, français, italien, allemand, russe et japonais. Pour plus d’informations et réservations, veuillez appeler le +34 93 214 25 83 ou écrire à grups@lapedrera.com.

Quelle est la durée de la visite La Pedrera Essentiel ?

La visite La Pedrera Essentiel est libre (avec audioguide inclus) et dure environ 1 heure à 1 heure et demie.

Peut-on visiter La Pedrera la nuit ?

Oui, la visite La Pedrera Night Experience est une expérience différente et exclusive qui permet de découvrir les recoins de l’édifice baignés par la magie de la nuit, avec de multiples projections sur les lanterneaux, un éclairage spécial et une bande sonore qui accompagne tout le parcours. Plus d’informations et achat des billets.

Les activités et ateliers familiaux incluent-ils une visite ?

Dans certains cas, oui, mais cela dépend du contenu de l'activité. Vous pouvez consulter la programmation familiale de La Pedrera ici.

Nous sommes une école. Que devons-nous faire pour visiter La Pedrera ?

La Pedrera propose un projet éducatif intéressant, avec des offres adaptées aux différents niveaux et âges. Elle dispose de salles pédagogiques et d’une équipe de professionnels spécialisés. Vous pouvez consulter toute l’offre éducative de La Pedrera ou faire votre réservation par e-mail à escoles@lapedrera.com.

Puis-je visiter La Pedrera-Casa Milà avec une poussette ?

La visite avec poussette n’est pas possible. À l’entrée de La Pedrera, vous pourrez laisser la poussette pour réaliser la visite habituelle de l’édifice. Il est recommandé d’utiliser un porte-bébé pour pouvoir accéder à des zones comme le toit.

Le guide vidéo est-il gratuit ?

Oui, le guide vidéo est inclus dans le prix du billet pour La Pedrera Essentiel et La Pedrera Open Date. Il fournit des informations sur les espaces visités, les principales caractéristiques de l’édifice et de l’architecte Antoni Gaudí, ainsi que des vidéos exclusives à certains points de la visite, liées à l’architecture ou à l’histoire. Disponible dans les langues suivantes : catalan, espagnol, anglais, français, allemand, portugais, italien, russe, chinois, japonais et coréen.

Quels services La Pedrera propose-t-elle ?

La Pedrera dispose d’un vestiaire où vous pouvez déposer tout ce que vous souhaitez pour visiter confortablement (sacs à dos, valises, poussettes, etc.). Il y a aussi des ascenseurs pour se déplacer dans l’édifice et des toilettes au rez-de-chaussée (entre le patio des fleurs sur le Passeig de Gràcia et le patio des papillons dans la rue Provença) ainsi qu’à l’Appartement des voisins.

Vous trouverez également un café, Le Café de La Pedrera, et la boutique Laie (accessible depuis l’Appartement d’Époque ou le rez-de-chaussée), pour acheter des souvenirs du lieu ou d’autres œuvres de Gaudí.

Les personnes à mobilité réduite peuvent-elles faire la visite complète de La Pedrera ?

Oui, les parties publiques de la visite de l’édifice sont accessibles aux fauteuils roulants et sans obstacles, à l’exception de la terrasse et des combles, où la circulation des fauteuils roulants ou des poussettes est impossible en raison des dénivelés constants propres à la structure de Gaudí. Cependant, même dans cet espace, une plateforme est mise à disposition à la sortie de l’ascenseur, offrant une vue d’ensemble. Plus d'informations sur l'accessibilité à La Pedrera ici. Vous avez des questions ? Vous pouvez nous écrire à accessibilitat@fcatalunyalapedrera.com.

Par ailleurs, nous mettons à disposition des fauteuils roulants pour faciliter la visite. Ce service est gratuit, sous réserve de disponibilité. La réservation préalable est indispensable via l’adresse accessibilitat@fcatalunyalapedrera.com.

Je souhaite réserver un espace à La Pedrera pour organiser une réunion, un dîner d’entreprise... Que dois-je faire ?

L’édifice de La Pedrera dispose de différents espaces à louer, adaptés pour accueillir tout type d’événements sociaux, culturels ou d’entreprise dans un cadre privilégié. Pour plus d’informations et réservations, appelez le (+34) 93 214 25 86 ou contactez-nous par e-mail à events@lapedrera.com.